快递新规生效后，有消费者反映仍存在快递员不通知直接将快递投至驿站。3月3日，“快递员称30分钟送完的货现在12小时”登上热搜第一，引发广泛关注。一些快递员大吐苦水：“我打电话了，但是客户一直不接怎么办？”还有快递员说：“从以往的经验来看，出问题了最后责任都会落在我们快递员头上，就比如一个件放在了居民家门口，最后丢了如果没有监控视频，那最后只能我们去赔。”

有分析指出，在每次投递前，快递员必须逐一询问每位消费者的意见，增加了沟通的时间成本。当收件人因故无法及时接听电话或回应投递请求时，配送延误就在所难免，严重降低了配送效率。随着快递的积压，投诉压力也如影随形。劳动加倍收入减半，快递员不堪重负，进一步地挫伤了他们的劳动热情。与此同时，部分小区楼道监控设施不完善，快递员若直接将包裹置于居民家门口，可能面临着极大的丢件风险。为了缓解货物积压，提升配送效率，快递企业又不得不增加运力投入，而这些成本最终可能会转嫁至消费者身上。

此外，一些不法分子利用投递规则，故意在收件时拒绝接听电话，迫使快递员无奈操作“已签收”，从而恶意索赔进行非法获利。这种行为在快递新规实行之后可能会变得更加猖獗，不仅给快递企业和快递员带来了巨大的损失，更破坏了整个行业的良好生态。

江苏省消保委认为，在当今社会，快递服务已成为人们生活中不可或缺的一部分。然而，近年来快递企业擅自投递、暴力分拣等现象时有发生，严重损害了收件人的权益。随着快递新规的出台与实施，为快递行业划定了明确的红线，大部分收件人对快递新规表示支持，其中的原因不只是“送货上门”，而是快递员“不得擅自投递到快递柜或服务点”。这一规定充分保障了消费者的知情权和自主选择权。而送货上门，也能确保一些贵重物件和大件商品能够当面交付，更为老年人等行动不便的特殊群体和农村居民提供了极大的便利。

但是，快递新规的推行既是机遇也是挑战。快递行业内一些“老大难”问题的形成非一日之寒，解决起来也非一日之功。因此，快递企业不能当“甩手掌柜”，简单把矛盾转移至快递员和消费者之间。如果 “快递”变成了“慢递”，商家以“涨价了事”，消费者是否还会为快递服务买单？快递员权益被侵害，快递行业是否还能够继续稳健发展？

江苏省消保委呼吁，快递企业应积极拥抱变革，推动服务模式创新。以智能技术为引擎，优化配送流程，切实保障快递员的合法权益。加强对快递员的培训和管理，提升服务意识和规范工作方式。快递驿站应发挥辅助作用，打通“最后一公里”，让消费者在取件过程中“少跑路”。电商平台作为快递服务的前端，可在下单界面引导用户预先设置投递方式，并及时提醒或通知快递公司差异化送货。

作为消费者，应不断提升自我法律意识，了解相关法律法规。在接收快递时，要给予快递员更多的理解和支持，配合他们完成快递确认工作，及时取件并妥善保管快递物品。此外，也应留存相应凭证，一旦遇到纠纷要依法维护自己的合法权益。（薛晶晶）